「ユアマイスターの保証制度ってちょっと難しいな…」と感じていませんか？
この記事では再施工保証、故障・破損補償といったユアマイスターが誇る”ご満足保証”について詳しく解説します。
さらに保証が手厚くなるご満足保証プラスの内容だけではなく、それぞれの保証が適用される条件・申請手順についてもわかりやすくまとめました。
ユアマイスターを安心して利用したいあなたはぜひ最後まで読んでくださいね♪
ユアマイスターのご満足保証とは？
ユアマイスターはご満足保証として主に次の2つの保証制度を設けています。
この2つの保証は利用者に安心してサービスを受けてもらうためにユアマイスターが用意している制度です。
さっそくユアマイスターの保証内容について詳しく解説していきますね。
① 再施工保証とは？
ユアマイスターの｢再施工保証｣はクリーニングや修理後の仕上がりに満足できなかった場合に適用される保証です。
たとえばクリーニング後に汚れが取り切れていなかった場合や、作業が不十分だった場合に再度やり直しを依頼できます。
再施工の申請期限は施行日から3日以内（ご満足保障プラスに加入している場合は施工日から30日以内）です。
この期間内に再施工を依頼しないと保証が無効となってしまうのでクリーニング後はなるべく早めに仕上がりを確認するようにしましょう。
② 故障・破損補償とは？
ユアマイスターの｢故障・破損補償｣は施工作業中または施工作業後に発生した問題に対して適用される補償です。
たとえばユアマイスターで依頼したエアコンクリーニングの際にエアコンが故障した場合や、清掃中に家具が壊れてしまった場合などがこれにあたります。
補償は最大で100万円（ご満足保証プラスに加入している場合は最大1,000万円）まで対応してくれるので、通常の家電であれば充分な金額ですね。
ユアマイスターの「ご満足保証プラス」とは？
| ご満足保証プラス | 通常保証 | |
|---|---|---|
| ≪再施⼯保証≫ | ||
| 補償期間 | 施工後30日以内 | 施工後3日以内 |
| 返金補償の有無 | あり | なし |
| ≪故障・破損補償≫ | ||
| 補償期間 | 施⼯後30⽇以内 | 施⼯後7⽇以内 |
| 限度額 | 最⾼1,000万円 | 最⾼100万円 |
実はユアマイスターには故障・破損保証と再施工保証のオプションプランとして「ご満足保証プラス」という保証もあります。
ご満足保証プラスを利用すると上記のとおり通常保証よりも手厚いサポートが受けられます。
たとえば再施工保証の補償期間は施工後3日以内、故障・破損補償であれば施工後7日以内ですがご満足保証プラスを利用するとどちらも施工後30日以内まで延長できます。
また再施工保証では施工代金の返金も選べるようになります。
故障・破損時の補償金額の上限も通常の100万円から1,000万円まで拡大されるためメリットも大きいですね。
ご満足保障プラスは日付選択後の注文画面で利用するかを選べます。
ハル施工代金にほんの少しの金額を上乗せするだけなのでぜひ利用してみてくださいね！
ユアマイスターの保証利用時の注意点
ユアマイスターのご満足保証を利用するには上記のような注意点があります。
さっそく1つずつ解説していきますね。
① 申請期限がある
ユアマイスターの保証には申請期限があります。
「故障・破損補償」の場合は施行日から7日以内、「再施工保証」の場合は施行日から3日以内に申請しなければなりません。
期限を過ぎてしまうといくら問題があってもご満足保証が適用されなくなってしまうので注意が必要です。
施行が完了したらすぐに状態を確認し問題があれば早めに申請するようにしましょう。
② 保証の併用はできない
ユアマイスターでは「再施工保証」と「故障・破損補償」を同時に利用することはできません。
保証を申し込む前に自分のケースに合ったものをしっかり確認しましょう。
たとえば清掃の仕上がりに不満がある場合には「再施工保証」を、機器や家具の破損があった場合には「故障・破損補償」を選んでくださいね。
③ 対象カテゴリーが限られている
対象カテゴリー一覧
- エアコンクリーニング
- 洗濯槽・洗濯機クリーニング
- お風呂・浴室クリーニング
- 換気扇クリーニング
- キッチンクリーニング
- 洗面所クリーニング
- トイレクリーニング
- 窓・サッシクリーニング
- ベランダ・バルコニークリーニング
- 冷蔵庫クリーニング
- 水回りクリーニング
- 引越し前後のおうちクリーニング
※2024年9月現在
ユアマイスター公式ページより引用
ユアマイスターのご満足保証が適用されるカテゴリーはエアコンクリーニングやキッチンクリーニングなどの特定のサービスに限られています。
保証対象外となるサービスもあるため事前にどのサービスが保証の対象となるかを公式サイトで対象カテゴリーを確認しておきましょう。
④ 対象カテゴリーでも保証対象外となるケースがある
ユアマイスターでは対象のカテゴリーであってもご満足保証が適用されないケースがあります。
- エアコンクリーニング後のにおい残り
- 作業中に発生した天災による被害
- ユアマイスターへの連絡前に自分で修理したり新品購入した場合
- エアコン製造後9年以上、洗濯機製造後6年以上、その他設備10年以上経ている場合
上記のような場合はご満足保証の対象外となってしまうことを覚えておきましょう。
不明な点があれば事前にユアマイスターのサポート窓口に相談してみると安心ですよ。
⑤ 施工作業箇所の写真提出が必要
ユアマイスターで保証を申請する時には用意しなければいけない書類があります。
必ず必要となるのが本人確認書類と施工箇所の写真です。
施工前の写真は必須ではありません。
ただし事前に写真を撮っておくともし何か問題が起きたときによりスムーズに対応してもらえるので安心です。
さらに状況によってはメーカーや修理業者の見積書も必要になることがあるようです。
書類がそろっていれば保証の手続きもスムーズに進むので、いざという時の為に覚えておいてくださいね。
ユアマイスターの保証申請手順を解説
ユアマイスターで保証を申請する際の手順は以下の通りです。
いざという時のために、どのような手順になるのか事前に知っておきましょう。
施行したプロに連絡する
まずは施行を行ったプロに問題を報告します。
マイページのメッセージ機能を使い問題の詳細を伝え対応を依頼しましょう。
プロからの返答がないもしくは対応に満足できない場合はユアマイスターのサポートに進んでください。
ユアマイスターのサポート窓口に補償を申請する
プロとの間で問題を解決するのが難しい場合はユアマイスターの施行トラブルお問い合わせフォームから正式に申請を行います。
この時に「故障・破損補償」や「再施工保証」など該当する補償種別を選択し必要な詳細を記入します。
本人確認のため、注文時の情報（メール・電話・氏名・住所）を入力しましょう。
ユアマイスターへ写真や資料を提出する
施行箇所の写真を提出する場合は保証申請登録後の自動返信メールに添付をして返信しましょう。
問題箇所をしっかり撮影しサポート側に送付してください。
作業前の写真を一緒に提出するとサポートにも問題が伝わりやすくなります。
ユアマイスターから連絡がくる
ユアマイスター側で申請内容が確認されるとサポートから連絡がきます。
修理業者やメーカーへの調査依頼が必要な場合はユアマイスターからその旨の案内がされますので指示に従いましょう。
ユアマイスターへ調査結果を報告
修理業者やメーカーの調査が完了したら結果をユアマイスターに報告します。
調査結果を基にユアマイスターが保証可否の判断をします。
ユアマイスターから保証の可否の連絡がくる
最終的にユアマイスターから保証が適用されるかどうかの連絡がきます。
もし補償が承認された場合は適切な対応（再施工や返金など）が進められます。
ユアマイスターのご満足保証に関するよくある質問
ここではユアマイスターの保証に関してよく寄せられる質問を紹介します。
- ユアマイスターの保証は何回まで利用できるの？
-
ユアマイスターの保証は保証期間中で1回限り利用できます。
再施工保証や故障・破損補償の併用はできないため慎重に選択しましょう。
またご満足保証プラスに加入している場合でも同様です。
- ユアマイスターのトラブル時のサポート体制はどうなの？
-
ユアマイスターでは、施工に関するトラブルが発生した場合でも専任のスタッフがメールを通じて対応してくれます。
施工業者との連絡が取れない場合でもユアマイスターが代わって対応してくれるので安心して利用できるサポート体制が整っています。
▼ユアマイスターの問い合わせ方法の詳細は以下の記事で紹介しています。
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ユアマイスターの保証制度のまとめ
ユアマイスターの保証制度には次の2つがありました。
ユアマイスターならもし施工後にトラブルが発生したり、仕上がりに不満があった場合でもこの2つの保証を通じてしっかりサポートを受けれるので安心してサービスを利用できますね。
ただし保証を受けるには多少の条件がありました。
とくに保証の申請期限を守ること、作業前に写真を撮っておくことが大切です。
オプションのご満足保証プラスを使えば、保証申請期限も施工後30日まで延長され、返金補償も受けれるためより一層安心して利用できそうですね。
さっそくユアマイスターを利用したい方は以下のリンクから公式サイトをチェックしてくださいね。
▼ユアマイスターを実際に利用した私の口コミや他の利用者の評判は以下のページで紹介しています。
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